Le site smiletrip.fr est détenu et géré par SmileTrip Co., Ltd. En accédant à ce site Web et en l'utilisant, vous êtes censé avoir accepté les conditions générales énoncées ci-après. Par conséquent, assurez-vous d'avoir lu et compris ces conditions générales avant d'utiliser le site Web.
Les conditions d'utilisation du site Web comprennent le contenu suivant :
A. Présentation
1. Tous les termes concernant l'utilisation de smiletrip.fr pour acheter des billets d'avion, réserver des circuits, des hôtels, effectuer des paiements et d'autres services fournis par smiletrip.fr (« Conditions d'utilisation de smiletrip.fr » ou « Conditions d'utilisation ») sont affichés sur le site smiletrip.fr et sont fournis et mis à jour par l'équipe smiletrip.fr.
2. Tous les employés de smiletrip.fr sont sous SmileTrip Co., Ltd, dont le siège social est à Paris - France, Hanoi - Vietnam et Osaka - Japon. Des informations détaillées sur l'entreprise sont disponibles dans la section « Contact » sur le site smiletrip.fr.
3. Définitions de certains termes dans les Conditions d'utilisation de smiletrip.fr :
a. « Service » fait référence aux produits fournis par smiletrip.fr, tels que les billets d'avion, les chambres d'hôtel ou d'autres produits de service.
b. Les « prestataires de services » sont des entités qui fournissent directement des produits de service, telles que des compagnies aériennes, des hôtels ou d'autres fournisseurs de produits de service, mais qui ne sont pas smiletrip.fr.
c. « Utilisateur » désigne toute personne utilisant le site smiletrip.fr.
d. "Client" désigne toute personne physique, morale ou organisation non morale utilisant les services de smiletrip.fr.
e. "Transaction effectuée" désigne l'action où des produits de service (billets d'avion, hôtels, autres services, etc.) ont été achetés avec succès auprès de prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, autres services), et toute modification ultérieure doit respecter les conditions de prix de service fixées par le prestataire de services.
f. "Force Majeure" désigne des événements qui ne peuvent être empêchés, résistés ou modifiés, tels que la faillite d'une compagnie aérienne, la guerre, les catastrophes naturelles (inondations, incendies, éruptions volcaniques, épidémies, etc.), le terrorisme, les grèves, les attaques de pirates informatiques sur les réseaux Internet ou les virus informatiques provoquant une congestion ou une dégradation de la qualité du service et du produit.
g. "Transaction sur smiletrip.fr" désigne l'action où les utilisateurs se rendent indépendamment sur le site smiletrip.fr ou utilisent l'équipe d'assistance smiletrip.fr pour acheter des produits de service fournis par smiletrip.fr (billets d'avion, chambres d'hôtel ou autres services). Les utilisateurs ont le droit de fournir des exigences et des critères personnels pour recevoir l'assistance de smiletrip.fr, tels que la date de départ, la date de retour, la destination, le nombre de passagers, le poids des bagages, les repas, les dates d'enregistrement et de départ, le type d'assurance voyage, le budget, etc. Cette transaction peut être payée sur smiletrip.fr via la passerelle de paiement smiletrip.fr désignée ou payée ultérieurement dans le délai spécifié.
4. Rôle de smiletrip.fr dans le contrat de service :
a. Smiletrip.fr fournit des services de billets d'avion aux clients en tant qu'agent accrédité par l'Association internationale du transport aérien (IATA) et dispose d'un contrat d'agence de billets d'avion avec les compagnies aériennes IATA (compagnies aériennes traditionnelles). Avec des services de billets d'avion sur des transporteurs low-cost (LCC) et non membres de l'IATA, smiletrip.fr fournit des services aux clients en tant que représentant des clients dans la signature de contrats d'achat de billets avec les LCC.
b. Smiletrip.fr représente les compagnies aériennes dans la vente de billets d'avion aux clients. La responsabilité de Smiletrip.fr est de signer des contrats de transport avec les clients au nom des compagnies aériennes.
c. En tant qu'agent des LCC, smiletrip.fr n'est pas responsable du niveau et de la qualité de l'exécution des contrats des LCC. Les contrats de transport avec les LCC sont signés par les utilisateurs du site smiletrip.fr avec les LCC. Les LCC ne sont pas tenues de se conformer à la réglementation des transports de l'IATA. La réglementation des transports des LCC dépend de chaque LCC. Ces règlements sont mis à jour pour les utilisateurs sur le site Web de chaque LCC.
d. Avec les services de réservation d'hôtels, de circuits, de billets touristiques, de billets de croisière, de location de voitures, etc., smiletrip.fr fournit des services en tant qu'unité qui effectue la réservation de services au nom de l'utilisateur. Smiletrip.fr n'est pas un représentant, un propriétaire, un gestionnaire, un exploitant, un contrôleur ou une garantie pour les produits ou services sur le site Web ou les pages liées.
5. L'équipe smiletrip.fr exerce ses responsabilités dans le cadre des Conditions d'utilisation de smiletrip.fr par téléphone, email, SMS ou via des applications de communication pendant les heures de travail de smiletrip.fr comme suit :
A Paris, France : Du lundi au samedi : 09h30 à 18h00 (Dimanche, jours fériés : non ouvrés)
A Hanoi, Vietnam : Du lundi au samedi : 08h00 à 21h00 (Dimanche : 08h00 à 17h00) via les applications Fanpage, Zalo, TikTok
A Osaka, Japon : Du lundi au vendredi : 09h30 à 18h30 (Samedi, dimanche, jours fériés : non ouvrés)
Les horaires de travail de smiletrip.fr peuvent changer en fonction de la situation réelle sans préavis et seront mis à jour sur le site smiletrip.fr. Smiletrip.fr peut ne pas être en mesure de traiter les demandes des clients pendant les jours fériés gouvernementaux. Les détails seront mis à jour sur le site smiletrip.fr.
Détails des prix des services et autres coûts
6. Les prix des services sur le site smiletrip.fr comprennent : le prix des services fixé par le fournisseur, les taxes et frais applicables (taxe et frais d'aéroport, frais de système, frais de service hôtelier, etc.) et les frais de service smiletrip.fr. Les services supplémentaires non inclus dans les prix des services fixés par le fournisseur doivent être payés par le client (facultatif). La somme du tarif et de tous les types de taxes et frais est appelée « Prix total ». Smiletrip.fr est responsable de notifier aux passagers le « Prix total » avant d'effectuer le paiement.
7. Les prix des services sur smiletrip.fr peuvent être convertis dans d'autres devises en fonction des besoins du client. Le taux de change sera mis à jour quotidiennement sur le système smiletrip.fr.
8. Les suppléments hôteliers pour les services supplémentaires non inclus dans le prix de la chambre fixé par l'hôtel tels que les frais de villégiature, les frais d'énergie, les frais de gestion des bagages, les frais de transfert, les frais de transport, les frais accessoires facultatifs... doivent être payés en plus par le client et sont hors du contrôle de smiletrip.fr.
B. Conditions générales des services électroniques
1. Les utilisateurs doivent accepter les conditions d'utilisation tout au long de l'utilisation du site smiletrip.fr et des services fournis par smiletrip.fr. Les conditions d'utilisation sont mises à jour sur le site smiletrip.fr.
2. Les utilisateurs doivent lire attentivement et accepter les conditions liées aux services de smiletrip.fr avant d'effectuer des transactions de paiement.
3. Les prestataires de services sur le site smiletrip.fr ont leurs propres réglementations sur les types de services et ne sont pas gérés par smiletrip.fr. Par exemple : réglementations sur le transport des compagnies aériennes, réglementations sur les politiques d'hébergement hôtelier... L'acceptation par les utilisateurs d'acheter des services implique également l'acceptation des conditions des prestataires de services sur smiletrip.fr.
4. Le contenu du site smiletrip.fr est protégé par la loi et toute forme de copie ou de citation sans en préciser la source est strictement interdite.
5. Pour effectuer et finaliser la Transaction sur smiletrip.fr, l'utilisateur doit disposer d'un email ou d'un numéro de téléphone portable actif. L'utilisateur fournissant des informations de contact à smiletrip.fr signifie accepter que smiletrip.fr le contacte via les informations fournies.
6. L'utilisateur fournissant des informations personnelles pour finaliser la transaction sur smiletrip.fr signifie autoriser smiletrip.fr à utiliser ces informations dans le but de traiter la transaction et de répondre à la transaction.
7. Le nom commercial, l'image commerciale et le slogan commercial de smiletrip.fr sont protégés par la loi. L'utilisateur n'est pas autorisé à utiliser arbitrairement ou à avoir un comportement qui abuse ou viole la propriété, la propriété intellectuelle ou le droit d'auteur du site smiletrip.fr.
8. Les utilisateurs accédant au site smiletrip.fr acceptent que smiletrip.fr puisse fournir des données personnelles aux agences gouvernementales compétentes pour des activités contraires à la loi.
C. Clause de non-responsabilité
1. L'Utilisateur est réputé être sûr de lui et pleinement responsable de ce qui suit :
a. L'Utilisateur a la capacité de choisir le service approprié, le prestataire de services et d'effectuer la Transaction sur smiletrip.fr ;
b. L'Utilisateur fournit des informations véridiques sur lui-même et sur le passager nommé lors de l'exécution de la Transaction sur smiletrip.fr ;
c. Le passager nommé dans la Transaction effectuée via smiletrip.fr concernant le billet d'avion dispose de tous les documents légaux pour le voyage aérien tels que : Passeport, Cartes d'identité personnelles... au moment de l'exécution de la Transaction sur smiletrip.fr. Le passager nommé sur la confirmation de réservation de service telle que réservation de chambre, location de voiture... doit avoir des documents d'identification complets et des documents d'accompagnement valides (si nécessaire) pour s'enregistrer, recevoir la voiture... conformément aux règlements de l'hôtel/prestataire de services.
d. L'Utilisateur et/ou le passager nommé dans la transaction effectuée sur smiletrip.fr a pris connaissance des exigences en matière de visa avant d'effectuer la Transaction sur smiletrip.fr et est seul responsable s'il ne dispose pas d'un visa d'entrée et de transit comme prescrit.
e. Concernant les moyens de paiement, l'Utilisateur est le propriétaire légal ou à l'autorisation du propriétaire légal d'utiliser ces moyens pour le paiement des Transactions sur smiletrip.fr. L'Utilisateur comprend que l'utilisation de moyens de paiement contrefaits, non détenus ou non autorisés constitue une violation de la loi.
2. Smiletrip.fr n'est pas responsable dans le cas où la Transaction sur smiletrip.fr ne peut être effectuée pour des raisons techniques (erreurs des systèmes liés) ou en cas de force majeure.
3. Smiletrip.fr est exonéré de toute responsabilité après avoir effectué la Transaction sur smiletrip.fr dans les cas suivants :
a. Tout retard ou modification des détails de la commande de la part du prestataire de services (la compagnie aérienne modifie la date et l'heure du vol, l'hôtel modifie l'heure d'enregistrement, le passager arrive au mauvais moment pour s'enregistrer, etc.) ;
b. Qualité du service, commodités, informations sur la notation du service et autres services (par exemple, bagages perdus, demandes d'assistance spéciales, etc.) des prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, etc.) ;
c. Les passagers ne respectent pas les informations de réservation (date et heure de vol, heure d'enregistrement, etc.), les réglementations du fournisseur lors de l'utilisation ou non du service acheté ;
d. Les passagers ont acheté le service mais n'utilisent pas l'intégralité du service (par exemple, achat d'un billet aller-retour mais utilisation d'un seul aller, arrivée après la date d'enregistrement ou départ anticipé, etc.) ;
e. Les passagers se voient refuser le service en raison du non-respect des réglementations relatives aux documents d'identification énoncées à la section 11c.
4. Toutes les réclamations liées à la rupture des contrats de service entre les passagers et les prestataires de services doivent être formulées par les passagers conformément aux réglementations en vigueur des prestataires de services tels que les compagnies aériennes, les hôtels ou autres prestataires de services.
5. Smiletrip.fr n'est pas responsable si la cause est déterminée comme étant due à un cas de force majeure ou si la faute est entièrement causée par les prestataires de services tels que les compagnies aériennes, les hôtels ou autres prestataires de services.
6. Dans tous les cas, les frais d'indemnisation maximum sont égaux aux frais de service que le client a payés à smiletrip.fr pour effectuer la transaction.
D. Commander/Demander des services sur smiletrip.fr
1. Les utilisateurs effectuent des transactions sur smiletrip.fr via le site smiletrip.fr, la hotline smiletrip.fr ou directement au bureau smiletrip.fr.
2. Les utilisateurs acceptent les conditions d'utilisation de smiletrip.fr à compter de l'accès au site smiletrip.fr.
3. Pour effectuer des transactions sur smiletrip.fr, les utilisateurs doivent fournir à smiletrip.fr les informations suivantes pour identifier spécifiquement les services fournis :
a. Pour les billets d'avion : Point de départ et destination ; date de départ et date de retour (pour les billets aller-retour) ; nombre de passagers, y compris les adultes (plus de 12 ans), les enfants (2 - 12 ans) et les bébés (moins de 2 ans) ; demande de vols directs ou de transit ; demande de services supplémentaires ou d'assistance spéciale (le cas échéant) ;
b. Pour les chambres d'hôtel : Destination ou hôtel où séjourner ; dates d'arrivée et de départ ; nombre de personnes séjournant ; nombre de chambres et types de chambres ; demandes de services supplémentaires ou d'assistance spéciale (le cas échéant) ;
c. Français : Pour les circuits : itinéraire du circuit sélectionné, informations dans la section 3a pour les circuits en avion ; informations dans la section 3b pour les circuits avec nuitées ; autres demandes spéciales (le cas échéant) ;
d. Pour les autres services : informations nécessaires à l'établissement et à la mise en œuvre du contrat de prestation de services entre smiletrip.fr et l'Utilisateur.
4. L'Utilisateur est également tenu de fournir à smiletrip.fr les informations suivantes pour chaque Transaction sur smiletrip.fr afin de finaliser la Transaction sur smiletrip.fr :
a. Informations sur les passagers pour les services de billets d'avion, y compris le nom complet, le sexe, la date de naissance sur les documents d'identité de tous les passagers du vol ;
b. Coordonnées : y compris le nom complet sur les documents d'identité, l'e-mail et le numéro de téléphone de contact de l'utilisateur. Dans le cas où l'Utilisateur achète le service pour qu'une autre personne l'utilise et ne participe pas à l'utilisation du service, l'Utilisateur doit fournir des informations, y compris le nom complet sur les documents d'identité, l'e-mail et le numéro de téléphone de contact du représentant de l'utilisateur du service ;
c. Informations nécessaires pour émettre des factures (si nécessaire) ;
d. Mode de paiement.
5. Les transactions sur smiletrip.fr ne pourront être effectuées si l'Utilisateur ne fournit pas l'une des informations mentionnées aux sections 3 et 4 ci-dessus.
6. L'utilisateur doit s'assurer de l'exactitude des informations fournies aux sections 4 et 5. De plus, l'Utilisateur doit prêter une attention particulière au Montant total et aux détails du Montant total tels qu'indiqués à la clause A, section 6. Le Montant total notifié par smiletrip.fr peut changer à tout moment jusqu'à la réalisation de la Transaction.
7. Le délai de paiement des Transactions sur smiletrip.fr est donné conformément aux règles de réservation des prestataires de services. Smiletrip.fr est tenu de notifier à l'Utilisateur le délai de paiement ou le changement de délai de paiement par les moyens et dans les heures ouvrables indiqués à la clause A, section 5.
8. Jusqu'à ce que la transaction soit terminée comme défini à la clause A, section 3d, smiletrip.fr ne garantit pas que le Montant total des Transactions sur smiletrip.fr ne changera pas, à l'exception des frais de service payés à smiletrip.fr. En cas de modification du Prix Total des Transactions sur smiletrip.fr, smiletrip.fr est tenu d'en informer immédiatement l'Utilisateur. Smiletrip.fr est exonéré de toute responsabilité si la modification du Prix Total est due à l'impossibilité pour smiletrip.fr de contacter l'Utilisateur pour confirmer les informations des Transactions sur smiletrip.fr et/ou le paiement des Transactions sur smiletrip.fr, ou est due au fournisseur de services tel que des changements dans le statut de la réservation, une augmentation du prix par le fournisseur de services, une défaillance du système de connexion, etc.
9. En cas de modification du Prix Total tel qu'indiqué à l'article 8, l'Utilisateur peut choisir l'une des options suivantes :
a. Accepter de payer le montant supplémentaire selon le nouveau Prix Total et le nouveau délai de paiement ;
b. Annuler les Transactions sur smiletrip.fr et recevoir un remboursement intégral du montant payé à smiletrip.fr selon le moyen que l'Utilisateur a utilisé pour effectuer le paiement des Transactions sur smiletrip.fr ;
c. Conserver le montant payé à smiletrip.fr jusqu'à ce que l'équipe support smiletrip.fr trouve un nouveau type de service (nouvel itinéraire, nouvel hôtel, ...) qui correspond le mieux aux critères de L'utilisateur.
10. L'utilisateur est entièrement responsable s'il fournit des informations inexactes comme indiqué dans les sections 3 et 4. Après avoir terminé les Transactions sur smiletrip.fr, s'il est nécessaire de modifier les informations, l'Utilisateur doit en informer smiletrip.fr par les moyens et dans les heures ouvrables comme indiqué dans la clause A, section 5. Dans ce cas, smiletrip.fr ne garantit pas de conserver les Transactions sur smiletrip.fr et le Prix total tels qu'ils étaient au début. Smiletrip.fr est tenu d'informer l'utilisateur de toute modification par rapport à l'original (le cas échéant) et ne sera pas responsable des modifications apportées par l'utilisateur.
E. Paiement
1. L'Utilisateur peut payer la Transaction sur smiletrip.fr par l'un des moyens indiqués à l'étape de paiement. L'Utilisateur comprend que smiletrip.fr ne garantit pas que tous les moyens de paiement sont applicables aux différentes Transactions. Les moyens de paiement applicables à chaque Transaction sur smiletrip.fr peuvent varier en fonction du type de service, du pays de l'utilisateur et de la devise de paiement. Les moyens de paiement disponibles dépendent également de la politique et de la capacité de smiletrip.fr sur une certaine période.
2. L'Utilisateur accepte que, si le paiement est effectué en espèces ou par virement bancaire, la date de paiement s'entend comme la date à laquelle le Prix Total a été notifié à l'Utilisateur par e-mail, message d'application ou directement au bureau de smiletrip.fr et est payé en espèces au bureau ou sur l'un des comptes bancaires de smiletrip.fr pendant les heures ouvrables de smiletrip.fr. Si le paiement est effectué en dehors des heures ouvrables, la date de paiement sera enregistrée comme le jour ouvrable le plus proche. Les heures ouvrables de smiletrip.fr sont spécifiées dans la clause A, section 5 des Conditions d'utilisation.
3. Conformément aux dispositions de l'article 1, l'Utilisateur peut choisir l'un des modes de paiement suivants lorsqu'il effectue une Transaction sur smiletrip.fr :
a. Payer en espèces dans l'un des bureaux smiletrip.fr ou dans l'une des succursales des banques auprès desquelles smiletrip.fr possède des comptes ;
b. Virement sur le compte bancaire de smiletrip.fr ;
c. Payer par carte nationale (DAB) via la passerelle de paiement électronique que smiletrip.fr intègre (le cas échéant) ;
d. Payer par carte internationale (y compris carte de crédit, carte de débit) via la passerelle de paiement électronique que smiletrip.fr intègre (le cas échéant) ;
e. Paiement en scannant un code QR avec une application mobile (y compris une application bancaire, une application de portefeuille électronique) via la passerelle de paiement électronique que smiletrip.fr intègre (le cas échéant).
4. Comme indiqué dans la clause D, section 8, l'Utilisateur accepte que le Prix total de la Transaction sur smiletrip.fr puisse changer même après que le paiement ait été confirmé par smiletrip.fr. Dans ce cas, l'Utilisateur peut choisir l'une des options indiquées dans la clause D, section 9. Smiletrip.fr n'est pas responsable de ce changement ainsi que des événements qui peuvent survenir et des coûts qui peuvent survenir en raison de l'option que l'Utilisateur choisit conformément à la clause D, section 9.
Paiement en espèces
5. L'Utilisateur peut payer en espèces dans l'un des bureaux de smiletrip.fr. L'Utilisateur peut également payer en espèces directement dans les banques où smiletrip.fr possède des comptes. En cas d'utilisation des services bancaires, l'Utilisateur peut être amené à payer des frais de transaction selon les réglementations de chaque banque. Les informations relatives au compte bancaire de smiletrip.fr sont disponibles dans la confirmation de transaction sur smiletrip.fr et dans les « Instructions de paiement » publiées sur le site smiletrip.fr.
Paiement par virement bancaire
6. L'Utilisateur peut payer par virement bancaire si ce mode de paiement est accepté dans la confirmation de transaction. En cas de paiement par virement bancaire, l'Utilisateur recevra de la part de la banque une confirmation du virement. Cette confirmation de la part de la banque ne signifie pas que smiletrip.fr a reçu l'argent et ne signifie pas que le contrat de service a été conclu.
Paiement par carte de crédit
14. L'Utilisateur est responsable du paiement par carte de crédit conformément aux conditions générales que l'Utilisateur a signées avec l'émetteur de la Carte de Crédit. Smiletrip.fr n'est en aucun cas responsable de l'utilisation de la carte de crédit de l'utilisateur. L'Utilisateur est responsable de la fiabilité des informations de carte de crédit qu'il remplit dans les formulaires de paiement par carte de crédit pour acheter des billets d'avion. En utilisant une carte de crédit pour le paiement, l'Utilisateur garantit qu'il est le propriétaire de cette carte de crédit ou que le propriétaire de la carte de crédit a accepté de permettre à l'Utilisateur d'utiliser cette carte de crédit. En cas de doute sur l'exactitude des informations de la carte de crédit ou sur l'identité du titulaire de la carte, smiletrip.fr a le droit de refuser le paiement par carte de crédit et d'en informer immédiatement l'Utilisateur.
15. L'Utilisateur comprend et accepte qu'en payant par carte de crédit pour des Transactions sur smiletrip.fr, le compte de carte de crédit du Titulaire de la Carte de Crédit sera débité d'un montant équivalent au Prix du Service fixé par le prestataire de services plus les taxes et les frais de service, et les frais de paiement payés à smiletrip.fr.
16. L'Utilisateur accepte que, pour effectuer un paiement par carte de crédit, l'Utilisateur doit fournir les informations suivantes à la passerelle de paiement électronique intégrée sur le Site smiletrip.fr :
a. Nom complet du titulaire de la carte de crédit ;
b. Type de carte de crédit ;
c. Numéro de carte de crédit ;
d. Date d'expiration de la carte ;
e. Code de vérification de la carte (CVV) ;
f. Mot de passe à usage unique (OTP) envoyé au numéro de téléphone ou à l'e-mail enregistré par le titulaire de la carte auprès de l'émetteur de la carte au moment du paiement.
17. En fournissant les informations de la section 16 ci-dessus, l'Utilisateur s'engage à utiliser la carte de crédit pour payer un montant équivalent au Prix du Service fixé par le prestataire de services plus les taxes et les frais de service, et les frais de paiement payés à smiletrip.fr. Ce paiement s'entend comme le paiement du service fourni selon les transactions effectuées sur le site smiletrip.fr.
18. La fourniture des informations de la section 16 ci-dessus ne signifie pas que l'émetteur de la carte acceptera de permettre à l'utilisateur d'effectuer ce paiement. Smiletrip.fr n'est pas responsable en cas de refus de paiement et avertira immédiatement l'Utilisateur en cas de refus de paiement. Dans ce cas, l'Utilisateur peut choisir d'autres modes de paiement.
G. Annulation de transaction sur smiletrip.fr
1. Annulation de service par le prestataire de services : L'utilisateur accepte que le prestataire de services puisse annuler la prestation de services après avoir effectué le paiement de la transaction sur smiletrip.fr pour des raisons subjectives du fournisseur ou pour des raisons de force majeure (par exemple : la compagnie aérienne annule le vol, l'hôtel annule la réservation, etc.). Dans ce cas, le prestataire de services sera entièrement responsable de l'annulation de son produit. Smiletrip.fr informera immédiatement l'utilisateur des informations reçues des fournisseurs ainsi que des solutions et des plans proposés par les prestataires de services.
2. Dans le cas où les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, autres prestataires de services) ont des conditions d'annulation/remboursement de service dans la liste de prix, l'utilisateur a le droit d'annuler/rembourser le service conformément à ces conditions et de résilier le contrat de service. Les frais d'annulation/remboursement seront appliqués en fonction des conditions du type de service choisi par l'utilisateur. Smiletrip.fr est tenu d'informer l'utilisateur de ces conditions et coûts au moment de la réalisation de la transaction sur smiletrip.fr.
3. En cas d'annulation de la Transaction sur smiletrip.fr, les frais de service payés par l'Utilisateur à smiletrip.fr ne seront pas remboursés.
4. Pour annuler la Transaction sur smiletrip.fr, l'Utilisateur doit contacter smiletrip.fr par téléphone, par email ou directement au bureau.
5. Les prestations complémentaires (achat de sièges, bagages enregistrés, etc.) ne seront pas remboursées.
6. Tous les remboursements seront versés à l'Utilisateur selon le mode de paiement d'origine.
H. Modifications des informations de transaction sur smiletrip.fr
1. L'Utilisateur accepte que les prestataires de services puissent modifier les informations ou les paramètres du produit (par exemple : modifier les horaires de vol, les temps de transit, les portes d'embarquement, les politiques de tarif des chambres en fonction de l'heure...) après avoir terminé la transaction pour des raisons subjectives du prestataire de services ou en raison d'un cas de force majeure. Les prestataires de services seront entièrement responsables de ce changement et smiletrip.fr est tenu d'en informer l'Utilisateur immédiatement après avoir reçu les informations sur le changement. L'Utilisateur doit prêter attention et examiner attentivement les politiques du fournisseur dans l'avis de confirmation de transaction sur smiletrip.fr envoyé depuis l'e-mail de smiletrip.fr.
2. Changer le nom du passager : Normalement, les produits de service ne peuvent pas être renommés en raison des réglementations des prestataires de services tels que les billets d'avion, les types de chambres préférentiels, etc. Dans certains cas particuliers, si le prestataire de services autorisé le changement de nom du client dans la commande, smiletrip.fr modifiera le nom selon la demande de l'Utilisateur avec des frais de changement (le cas échéant) et les frais de service de smiletrip.fr seront notifiés par téléphone, par e-mail ou directement au bureau de smiletrip.fr.
3. Les Utilisateurs ont le droit de modifier les détails de la Transaction sur smiletrip.fr (changer les billets d'avion, changer la date d'utilisation du service, etc.) et doivent se conformer aux réglementations sur les conditions de modification de la liste de prix du prestataire de services. Smiletrip.fr est tenu d'informer l'Utilisateur de ces conditions au moment de l'exécution de la Transaction sur smiletrip.fr.
I. Protection des renseignements personnels
1. Smiletrip.fr a la responsabilité de gérer les données personnelles de l'utilisateur.
2. Smiletrip.fr s'engage à ce que les données personnelles de l'Utilisateur ne soient utilisées qu'aux fins suivantes :
a. Réaliser des Transactions sur smiletrip.fr et agir en tant qu'intermédiaire dans la conclusion de contrats de transport et autres services de voyage dans le cadre du contrat de prestation de services ;
b. Fournir des services électroniques.
c. Assurer la communication entre l'Utilisateur et smiletrip.fr
3. L'Utilisateur a le droit d'accéder aux données personnelles fournies pour les modifier ou demander l'arrêt du traitement de ces données.
4. La fourniture de données personnelles est volontaire, mais nécessaire pour mener à bien les finalités susmentionnées.
5. Smiletrip.fr s'engage à ce que le traitement des données personnelles de l'Utilisateur soit conforme à la loi vietnamienne et smiletrip.fr utilisera les solutions techniques nécessaires pour garantir que les informations personnelles ne soient pas consultées illégalement.
6. Smiletrip.fr affirme qu'il ne traite pas les informations personnelles que l'Utilisateur fournit aux systèmes de paiement.
7. L'Utilisateur peut apporter toute modification dans le cadre de ses informations personnelles en adressant une demande dans la rubrique « Contact » sur smiletrip.fr.
K. Réclamations
1. Les utilisateurs ont le droit de faire ou de déposer une plainte concernant les services fournis par smiletrip.fr.
2. La plainte de l'utilisateur doit inclure :
a. Le motif de la plainte ;
b. Les informations de l'utilisateur, y compris les coordonnées et la plainte doivent être confirmées par l'utilisateur.
3. Smiletrip.fr vérifiera et répondra à la plainte dans les 30 jours à compter de la date de réception de la plainte.
4. Dans le cas où le dossier de plainte ne répond pas aux exigences de la section 2, le représentant autorisé de smiletrip.fr en informera immédiatement l'utilisateur et guidera l'utilisateur pour compléter le dossier de plainte. Smiletrip.fr ne vérifiera et ne répondra aux plaintes que lorsque l'utilisateur aura rempli le formulaire de plainte conformément aux exigences énoncées à la section 2.
5. Les plaintes peuvent être déposées par écrit ou par courrier électronique, par téléphone aux coordonnées affichées sur le site Web smiletrip.fr ou directement au bureau de smiletrip.fr.
L. Newsletter
1. La Newsletter de smiletrip.fr (Newsletter) est un service qui fournit aux Utilisateurs des informations commerciales par courrier électronique. Cette Newsletter sera envoyée à l'Utilisateur sur demande de ce dernier et lorsque l'Utilisateur accepte de recevoir la newsletter.
2. Pour recevoir la Newsletter, l'Utilisateur doit :
a. Envoyer une demande et fournir une adresse email selon le formulaire disponible sur le site smiletrip.fr et accepter de recevoir la Newsletter ;
b. Avoir une adresse email active.
3. Les Utilisateurs peuvent choisir de ne plus recevoir la Newsletter à tout moment en utilisant le lien figurant en pied de page des Newsletters ou en envoyant un avis de désinscription à smiletrip.fr. Smiletrip.fr confirmera le désinscription de l'Utilisateur en envoyant un avis à l'adresse email de l'Utilisateur.
M. Dispositions finales
1. Les documents joints au présent document font partie intégrante de ce document.
2. Tous les litiges qui en découlent seront résolus devant le tribunal du Vietnam, la décision du tribunal est définitive et contraignante pour les deux parties.
3. Les conditions d'utilisation sont publiées sur le site smiletrip.fr.
SmileTrip vendredi, 13 décembre 2024